Avianca enfrentaría medidas de la Supertransporte por no informar sobre vuelos alterados.
Escrito por Jefferson Bermúdez el 3 diciembre, 2023
La Superintendencia de Transporte de Colombia (#SuperTransporte) le impuso medidas administrativas a Avianca tras evidenciar que no les brinda información clara ni oportuna a sus usuarios sobre las demoras y cancelaciones de vuelos. La aerolínea tiene un plazo de 24 horas para presentar un plan de atención inmediata.
La SuperTransporte ordenó a Avianca informar de manera completa, clara y oportuna a los viajeros sobre el estado de sus vuelos. Además, ahora la aerolínea está obligada a brindar soluciones dentro del mismo aeropuerto y no solo mediante su call center.
La entidad hizo énfasis en que Avianca debe implementar acciones tanto en El Dorado como en los demás aeropuertos del país para garantizar los derechos de los usuarios. Entre las medidas impuestas se exige solucionar los problemas por demoras y cancelaciones.
Avianca tendrá 24 horas para presentar un plan que garantice la atención inmediata a los viajeros afectados por estas situaciones. La SuperTransporte aclaró que estas medidas no excluyen las que pueda imponer la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil.
El incumplimiento podría acarrear graves consecuencias para Avianca, que en las últimas semanas ha enfrentado múltiples quejas de viajeros insatisfechos por la falta de información y soluciones ante inconvenientes en sus vuelos. La aerolínea deberá tomar medidas contundentes para mejorar su servicio.
